Обучение сотрудников работе со сканером: план на один день

Новому сотруднику выдают сканер и говорят: «нажми кнопку, наведи на код». Ошибки начинаются уже в первые дни: один товар читается дважды, ячейку не сканируют, а если код не читается, номер вводят руками и допускают ошибку. Сам сканер работает правильно, но у человека ещё нет привычки с ним обращаться. Короткий план на один день закрывает этот пробел.

Типичные ошибки

Новички чаще всего допускают такие ошибки:

• сканируют один товар дважды или, наоборот, пропускают;
• переходят к следующему товару, не дождавшись сигнала;
• неверное расстояние и угол: слишком близко либо попытка прочесть код через блестящую плёнку;
• кладут товар, не отсканировав ячейку;
• вводят нечитаемый код вручную, никому не сказав.

Большинство этих ошибок устраняются практикой, а не долгой теорией. Цена каждой невелика, но они копятся. Пример: если в день 400 сканов и каждый сотый с ошибкой, за день набегает 4 неверные записи, а за 20 рабочих дней 80. На поиск каждой потом уходит отдельное время.

План на один день

Такой порядок укладывается в один день:

1. Теория, 45 минут: что такое код, чем код товара отличается от кода ячейки, где в системе появляется результат скана.
2. Образец, 1 час: преподаватель показывает, сотрудник повторяет. Он должен отсканировать минимум 20 товаров.
3. Практика, 2 часа: 50 позиций на настоящих стеллажах, затем сверка результата с контрольным списком.
4. Зачёт, 30 минут: преподаватель указывает 10 случайных мест, сотрудник правильно их сканирует.
5. В конце дня выдайте памятку на одной странице.

В качестве преподавателя выберите кладовщика или ответственного за пересчёт, который хорошо знает работу; приглашать человека со стороны не обязательно. Для практики специально подготовьте испорченные этикетки: мятые, бледные, с двумя кодами. Тогда сотрудник впервые встретится с испорченной этикеткой на тренировке, а не в день пересчёта.

Правила сканирования

Памятка не должна превышать одной страницы. Включите в неё такое:

1. Держите сканер прямо по отношению к коду, код должен быть в центре поля зрения.
2. Дождитесь сигнала или подтверждения на экране, затем переходите к следующему.
3. При размещении сначала сканируйте этикетку ячейки, потом товар.
4. Для множества одинаковых товаров заранее определите правило: сканируется каждая единица или код сканируют один раз и вводят количество.
5. Повреждённую этикетку (мятую, рваную, бледную) не исправляют руками, а фиксируют отдельно.
6. Если сканер не работает или упал, сообщите ответственному.
7. В начале смены проверьте заряд сканера и отсканируйте одну пробную этикетку.

Не гонитесь за скоростью: сначала точность, потом темп. Скорость приходит с практикой.

Что делать, если код не читается

У сотрудника должен быть понятный путь, иначе он поступит по-своему:

1. Протрите этикетку сухой тканью.
2. Измените расстояние и угол, например, чуть отодвиньте сканер.
3. Попробуйте другим сканером или телефоном.
4. Если не читается, введите номер вручную с пометкой «вручную» и передайте этикетку ответственному.
5. Ответственный заменяет этикетку.

Причина чаще всего в этикетке. Если одна этикетка не читается подряд, отложите её в сторону, не считая, и внесите в список; если не читается целая группа, сообщите ответственному.

В номере, введённом вручную, возможна ошибка, поэтому такие записи хранят в отдельном списке и проверяют.

Оценка результата

В первую неделю проводите контрольную выборку. Каждый день случайно выбирайте 20 позиций из работы сотрудника и перепроверяйте. Ошибки обсуждайте с ним открыто, без наказаний. Если ошибка повторяется на одном месте или на одной этикетке, виноват может быть не человек, а этикетка или настройка: исправляйте процесс. Если в первую неделю прикрепить опытного сотрудника для совместной работы, вопросы решаются быстрее. На второй неделе сократите проверку до 10 позиций, а на третьей сотрудник начинает работать самостоятельно.

Ведите таблицу результатов: дата, сотрудник, проверенные позиции, число ошибок и причина. Через месяц будет видно, какая ошибка повторяется чаще всего, и следующую тренировку можно посвятить именно ей.

Вывод

Большинство ошибок сканирования связано не с самим сканером, а с привычкой его держать. Краткая теория, практика, памятка на одной странице и контроль в первую неделю делают работу стабильной. Команда Shtrix подготовит памятку для ваших сотрудников, проведёт тренировку и проверит их работу на первых пересчётах.